Maîtrisez votre réputation en ligne et gagnez en popularité

Votre réputation sur le net est un élément déterminant pour la prospérité de votre business. Votre notoriété doit se construire, mais aussi s’entretenir et se surveiller. L’internet permet de se faire connaître et d’élargir sa clientèle, mais il est également un redoutable vecteur de discrédit et d’attaques en tous genres. Une mauvaise e-réputation pour un individu peut être problématique, pour une entreprise, elle peut se révéler désastreuse.

Qu’est-ce que la e-réputation ?

L’e-réputation est la perception qu’ont les internautes d’une société, d’une marque, d’un service ou d’un produit. Elle se constitue de l’ensemble des informations fournies par l’identité numérique.

Une réputation en ligne se construit sur un ensemble d’informations disponibles sur la toile, provenant de l’entreprise elle-même, de ses clients, ses fournisseurs, ses employés, voire ses concurrents. Les réseaux sociaux, les blogs, les forums, les plates-formes participatives, les avis de consommateurs et les médias numériques sont autant de sources d’informations pour se construire un avis sur une entreprise lorsqu’on se renseigne à son sujet.

Une entreprise qui compte beaucoup d’abonnés (followers) sur les réseaux sociaux est considérée comme populaire et jouie d’une renommée. On parle alors d’e-notoriété.

L’e-réputation prend une place de plus en plus importante dans notre société. Les internautes sont toujours plus nombreux à s’exprimer, les outils de communications se diversifient et les professionnels sont de plus en plus présents sur la toile. Elle peut être bénéfique, mais peut également se révéler nuisible à une entreprise. Il est important de faire parler de soi sur le web, cependant, il est indispensable que cette médiatisation soit positive pour la réussite et le développement d’un business. En effet, les internautes ont besoin d’accorder leur confiance avant de collaborer avec une entreprise, quel que soit le service ou le produit proposé. S’il n’obtient pas des renseignements satisfaisants lors de sa recherche sur Google ou un autre moteur de recherche, il se détournera et s’orientera vers un concurrent.

Les causes d’une e-réputation négatives

Une réputation en ligne se construit au fur et à mesure, grâce à la maîtrise des outils de référencement et d’optimisation SEO, mais aussi avec le sérieux et le professionnalisme dont toute entreprise se doit de faire preuve. Pourtant, en un instant, cette popularité peut voler en éclat et causer de lourds préjudices à une société.

Une mauvaise e-réputation se fonde généralement sur des propos de clients insatisfaits, se jugeant victimes d’une arnaque et vidant leur sac dans des forums, des blogs ou des posts sur les réseaux sociaux. Un mauvais buzz peut se répandre très rapidement sur la toile et venir anéantir des années de travail. Les entreprises, aussi sérieuses soient-elles, subissent une dévalorisation et une perte de confiance de la part des internautes et de leurs clients. Le sérieux et l’honnêteté des entreprises victimes de mauvaises e-réputations ne sont pas à remettre en cause. Il s’agit surtout d’une communication mal maîtrisée. Un client incompris ou un forum mal animé peuvent être la cause d’une réputation abîmée sur le web.

Il arrive que certaines entreprises ne prennent pas le temps d’alimenter les réseaux sociaux avec leur propre contenu. La communication numérique est fréquemment sous-estimée par les professionnels alors qu’elle constitue l’ancre d’un site internet. En commandant soi-même l’information, il est plus facile de la contrôler et l’orienter vers des sujets positifs. De même, une mauvaise gestion des forums peut induire des commentaires médisants. Administrer et modérer correctement un forum peut s’avérer payant pour une notoriété on-line.

Une e-réputation entachée peut également provenir d’un concurrent mal intentionné. De faux avis sur des produits ou services ont un impact considérable sur le net. De même, un article de blog ou un média numérique aux propos diffamatoires sont en mesure de ruiner une réputation durablement.

Les conséquences d’une mauvaise e-réputation

Aujourd’hui, en quelques clics, nous avons accès à une multitudes d’informations concernant les individus et les entreprises. Négative ou positive, la moindre donnée est dévoilée au monde entier. Une marque, un produit ou un service est susceptible d’être déprécié par un commentaire désobligeant. La fulgurance et l’ampleur de l’information sur le net confèrent un poids crucial à tous les commentaires négatifs qui peuvent devenir viraux en moins de rien.

Un retard de livraison, un produit défectueux, un service client difficilement joignable ou un SAV pas assez réactif, c’est le risque de voir fleurir sur la toile tout un tas de remarques négatives. Ces informations apparaissent sur les résultats de recherche et dévalorisent l’image d’une société. Les ventes subissent une baisse tandis que le chiffre d’affaire est impacté.

Une réputation en ligne non maîtrisée est néfaste pour les résultats commerciaux de toutes sortes d’entreprises. Vente en ligne ou non, les consommateurs ont pris pour habitude de se renseigner sur la toile avant d’effectuer leurs achats. Ils consultent les avis, les notes et les commentaires des produits, marques ou entreprises auxquels ils ont affaire. Une image négative aura donc pour conséquence de détourner les clients et de perdre des ventes.

Enfin, dans les cas extrêmes, les forums et commentaires diffamatoires peuvent prendre le dessus sur le site professionnel. Une fois la e-réputation compromise et les ventes diminuées, un site internet voit son trafic diminuer. Le référencement naturel se fait moins performant et le site est alors rétrogradé dans les résultats des moteurs de recherche, au profit des propos dévalorisants et calomnieux. Un internaute cherchant des informations sur l’entreprise, découvrira donc les commentaires négatifs avant même de trouver l’enseigne.

Les conséquences peuvent donc être importantes en cas de réputation négative sur internet. D’autant plus que le droit à l’oubli n’est pas toujours respecté. Internet garde longtemps en mémoire des informations indésirables. Les entreprises subissent une perte de chiffre d’affaire conséquente mais laisse également aux internaute une mauvaise impression et une image dégradée.

Nettoyage e-réputation pour reconquérir votre notoriété

Il est important de maîtriser ce qu’il se dit sur votre entreprise au sein du web. Nous nettoyons pour vous votre e-réputation afin de vous restituer la notoriété que vous méritez. Que vous gériez votre entreprise en ligne ou non, vous êtes susceptible d’être confronté à une attaque de la part d’un tiers qui pourrait nuire à votre réputation. En matière de e-réputation, la meilleure défense est l’attaque. Il est préférable de ne pas laisser les informations négatives s’installer. Mais parfois il est trop tard, la toile est inondée de propos malveillants qu’il faut absolument éradiquer.

Notre agence e-réputation est en mesure de restituer à votre entreprise toute sa popularité et redorer son image. Pour nettoyer une réputation en ligne, nous disposons de plusieurs techniques et de procédés qui se complémentent, pour vous assurer efficacité sur le court et le long terme. Nous intervenons par anticipation mais aussi en gestion de crise.

Anticiper une mauvaise réputation en ligne consiste à créer du contenu de qualité, qui viendra enrichir les premiers résultats de recherche Google. De même, une bonne stratégie de community management permet de résoudre les problèmes à la source, en temps réel. Les forums et les réseaux sociaux ainsi animés, vous réduisez les risques de propagation de commentaires embarrassants. Un bon community manager est capable de créer du lien entre les réseaux sociaux et votre entreprise, mais aussi de désamorcer les situations à risque.

Notre agence de nettoyage e-réputation est en mesure de gérer et de rétablir l’image numérique de votre entreprise. Nos prestations sont adaptées à la singularité de chaque cas.

Bilan de votre e-réputation :

A l’aide des différents moteurs de recherche, nous établissons un audit de votre réputation numérique. Nous pouvons, de cette manière, évaluer le niveau d’atteinte de votre e-réputation. Une fois la cible localisée, nous pouvons élaborer un plan d’attaque pour éradiquer les contenus indésirables.

Ensemble, nous définissons les actions à mener pour créer, maintenir, ou rétablir votre e-réputation. Pour les jeunes entreprises, il s’agit surtout de gagner en visibilité et de construire une notoriété. Pour les sociétés ancrées sur le web, il sera plutôt question de surveiller votre réputation et de la maintenir. Dans les cas de crise, il sera urgent de rétablir une popularité mise à mal.

Eradication des contenus diffamants :

Nos juristes interviennent, en votre nom, pour demander la suppression de contenus portant atteinte à l’image de votre entreprise. Le nettoyage des éditoriaux négatifs et des posts diffamatoires contribuent à rétablir très rapidement une réputation saine. Cette démarche s’effectue à l’amiable. En cas de refus, nous négocions la désindexation des dossiers indésirables. Ils deviennent alors invisibles aux yeux du grand public car absents des moteurs de recherche. Vos contenus positifs prennent le dessus et permettent de maîtriser à nouveau votre image.

Enfouissement des publications médisantes :

Cette technique s’appelle également déréférencement ou Serp-Sculpting. Il s’agit de créer du contenu positif afin de reléguer les propos négatifs dans les résultats de recherche de seconde zone. La majorité des internautes se cantonnent aux trois premières pages de Google lors de leurs recherches. Le fait de créer de nouveaux contenus, uniques et pertinents, permet de remiser les informations indésirables dans les résultats de recherche non consultés. Moins visibles et plus discrets, les documents inopportuns sont moins nuisibles à votre société. L’enfouissement des posts négatifs se révèle efficace avec la création de nouveaux contenus de qualité. Google référence ses résultats en fonction de leur pertinence, de leur unicité et de l’information qu’ils apportent aux internautes. Il est donc indispensable de maîtriser les techniques de rédaction web afin de générer des documents capables de prendre le dessus et d’enfouir les publications indésirables.

Développement de l’image positive de l’entreprise :

Afin de déployer un portrait avantageux de votre société, nous consolidons les premiers résultats de recherche Google de votre site internet. Notre agence e-réputation se charge d’optimiser votre référencement SEO, ce qui a pour conséquence de freiner la progression de nouveaux résultats. Vos contenus ont une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche, vous gagnez en termes de trafic et d’image. Cette technique a l’avantage de prendre le dessus sur toute autre publication, mais aussi de vous faire gagner en visibilité. Votre site internet s’en trouve optimisé et draine un plus grand nombre d’internautes ciblés.

Veille des résultats de recherche :

Parce qu’une e-réputation est un travail de longue haleine, nous vous proposons de veiller sur vos résultats de recherche. Que vous ayez subit une crise ou non, cet outil vous permet de réagir rapidement en cas de buzz nuisible à votre image. En cas de nouveaux résultats négatifs, nous vous avertissons dans les plus brefs délais. Vous êtes alors en mesure de réagir rapidement, avant que l’information ne devienne virale.

Développement de votre communication :

Une communication maîtrisée permet de limiter les risques de voir votre e-réputation bafouée. Une assistance de community management est très efficace pour garder le contact avec vos clients et prospects, mais aussi pour générer de nouveaux contenus et avis positifs. En animant et administrant correctement réseaux sociaux, blogs et forums, vous contrôlez votre image et la rendez populaire auprès du grand public. Une bonne communication offre une stratégie d’influence et une image valorisante sur le web. Entretenir une image de bonne qualité est l’assurance d’une e-réputation valorisante et favorable.

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