Nettoyage e-réputation

La e-réputation pour une entreprise ou une marque est essentielle à la survie de l’entreprise. De nos jours, l’information circulant sur le net à une vitesse folle, il est important pour une entreprise de se protéger des attaques du net, incluant les remarques négatives, les commentaires abusifs, les avis néfastes sur un service, un produit ou une marque. Afin d’éviter que votre e-réputation ne soit entachée et ne provoque un ralentissement de vos ventes, une image salie ou ne provoque un déclin de votre développement, il est nécessaire de faire appel à une agence e-réputation. Cette agence spécialisée peut vous aider dans votre démarche en réalisant ainsi un nettoyage d’e-réputation. Avant d’exercer ses méthodes sur les réseaux, l’agence mettra en exergue une stratégie qui sera adaptée rapidement.

En quoi consiste le nettoyage e-réputation ?

Sur le net, dès que votre réputation est salie, tachée, avec des propos négatifs, tout peut aller très vite et l’image de votre entreprise est en passe d’en souffrir. Dans ce cas, il est essentiel de se faire aider, d’être accompagné par une agence e-réputation pour surmonter cela et rectifier le tir. De nos jours, les informations se transmettent très rapidement sur le net et les réseaux sociaux. Une photo compromettante, une vidéo néfaste, un avis négatif, un mauvais article dans les médias et il est urgent de réagir et surtout d’agir. Le nettoyage e-réputation permet d’effacer les informations néfastes, visibles sur le net. Également, une agence spécialisée va mettre en place en lien avec votre entreprise une stratégie qui sera gagnante face au déferlement qui s’abat sur vous et l’image de votre entreprise. L’agence vous accompagne tout du long du projet en usant de méthodes et d’outils pour améliorer votre image. Elle favorise votre image, use de techniques innovantes, se sert des réseaux sociaux et du référencement SEO pour le nettoyage et notamment avec Google Suggest. En résumé, elle analyse votre identité numérique, modifie le contenu négatif et le rend moins visible à défaut de pouvoir le supprimer. Ainsi, ce sont dans des moments comme ceux là que l’entreprise peut constater toute l’ampleur de l’impact d’internet sur sa vie. Ainsi, il est plus simple en France de donner un avis lorsqu’un client a été déçu plutôt que de faire savoir sa satisfaction.

Une agence spécialisée pour vous aider à nettoyer votre e-réputation – les différentes techniques :

Après avoir réalisé une étude diagnostiquant votre identité numérique et l’impact de la mauvaise réputation de l’entreprise, l’agence va devoir établir une stratégie marketing. Présente à vos côtés, elle vous informe sur sa démarche et les procédures engagées pour lutter contre le web. Une possibilité offerte par une agence spécialisée est le curring qui consiste à faire supprimer légalement un contenu néfaste ou diffamatoire en demandant au site web de supprimer cette information. Cependant, si le propriétaire du site ou blog en question refuse d’agir, l’agence va utiliser le formulaire de demande de suppression de Google en dernier recours.

Sous quelles formes peuvent prendre ces atteintes ?

Ces différentes atteintes qui peuvent être cruciales pour la survie ou le développement d’une entreprise peuvent être diverses et variées. De ce fait, une agence spécialisée en e-reputation a l’expérience nécessaire pour traiter ces atteintes qui peuvent être :

  • le dénigrement : à travers des actions malveillantes
  • la diffamation : fausses accusations
  • fake news dans les médias
  • avis / commentaires négatifs

Un état des lieux : mesure l’ampleur du phénomène

Avant de commencer le grand nettoyage, il est important de réaliser un bilan, un diagnostic de l’impact causé par cette réputation entachée et les effets négatifs de cette e-réputation. L’agence prendra en main votre projet et sera à vos côtés pour vous informer de l’état des lieux. Il faut bien se souvenir que personne n’est à l’abri d’une e-réputation en crise. Ainsi, une agence spécialisée fera un point sur les liens que vous maîtrisez, un audit sur les moteurs de recherche (ne pas s’arrêter ainsi à la 1ère page de Google) en usant ainsi du googling, analyser la dangerosité des autres liens, le calcul des messages mis sur les réseaux sociaux qui traitent de votre entreprise, la nature des commentaires, le nombre de commentaires ou d’avis négatifs.

Le nettoyage par la présence

La réponse à la notoriété et donc à la réputation sur le net est bien évidemment la présence sur le web. Les internautes ne vont pas s’attarder sur les pages éloignées du célèbre moteur de recherche Google. Ainsi, il est important d’être le plus visible possible sur le net lorsque votre réputation a été touchée. A défaut de pouvoir effacer le contenu néfaste, il est intéressant pour une entreprise d’augmenter sa popularité. En effet, sur le net, rien ne disparait vraiment, il existe toujours une trace quelque part de votre réputation ternie. Une agence spécialisée dans le nettoyage d’e-reputation pourra ainsi mettre en place une stratégie d’identité numérique. Cette agence mettra en place la gestion de comptes professionnels sur les réseaux sociaux tels que par exemple Twitter, Linkedin, Viadeo et Facebook sans oublier les plateformes vidéos tels que YouTube ou Dailymotion. De même il sera possible de créer des blogs avec des liens sur votre site officiel en créant du contenu web intéressant et de le maintenir à jour afin de montrer votre présence active sur la toile. Cependant, il est essentiel d’alimenter régulièrement ces sites avec du contenu intéressant, afin d’amener du trafic sur les pages. Des liens entrants (backlinks) sur votre site pourront améliorer votre visibilité et le trafic sur votre site. L’agence vous conseiller de rester en contact en permanence avec vos clients, prospects afin de faire circuler une information officielle, de valoriser vos produits, d’attirer l’attention des clients sur vos actualités, votre historique, des extraits de presse élogieux. Les internautes qui vous suivent peuvent ainsi « liker » vos pages, votre profil et étendre ainsi votre présence sur la toile. Également, une agence va vous proposer de créer des newsletters afin que les potentiels clients aient régulièrement de vos nouvelles dans leur boite mail, au cas où ils n’auraient pas eu le temps de consulter les réseaux sociaux.

Le Serp Sculting

Ainsi, une course contre la montre est lancée, il est urgent de contre-attaquer et de nettoyer le net et ce grâce à l’expertise d’une agence spécialisée. Grâce à une technique appelée SERP Sculting, qui signifie « Search Engine Results Pages », l’agence va pouvoir faire disparaitre des éléments négatifs inclus dans des requêtes qui peuvent ainsi vous nuire. Tout d’abord il faut savoir que lorsqu’un internaute vient à saisir une requête dans Google pour rechercher des informations sur votre entreprise, il s’avère que des requêtes dites négatives lui sont suggérées. Dans ce cas, l’instinct naturel va naturellement le pousser à cliquer sur ces requêtes. De ce fait, le flux de mauvaise réputation gangrène et se propage sur la toile. Le but du Serp Sculting est de repousser ces pages et de les faire ainsi reculer. L’agence spécialisée utilise ainsi une des techniques du marketing d’influence pour faire disparaitre ces éléments nuisibles de la toile.

Règlement à l’amiable

Des propos diffamatoires, de fausses informations, une arnaque à l’encontre d’un dirigeant, d’une marque ou d’un produit, l’agence peut vous aider à régler cette affaire à l’amiable. Ainsi, le recours judiciaire peut aussi être un moyen de mettre fins à ces continus dénigrants ou diffamatoires et illégaux. Ainsi, après avoir identifié les auteurs à la source, l’agence peut prendre contact avec eux/ le site par tous moyens : mails, courriers officiels, appels téléphoniques, lettre recommandée,… et il sera possible de faire supprimer les informations malfaisantes à votre encontre. Si toutefois cette méthode ne fonctionnait pas, il est intéressant alors de stopper ces calomnies en ayant recours à une procédure judiciaire. Ainsi, l’agence pourra vous aider à déposer plainte contre le site. A cet effet, il sera nécessaire de remplir le formulaire présent sur le site de la CNIL et de demander la suppression de ces données ainsi que les liens qui mènent à ce site.

Le flooding

Une autre technique prisée de l’agence est celle du flooding. Ainsi il peut arriver que les autres méthodes ne fonctionnent pas et dans ce cas l’agence spécialisée décide de frapper plus fort et utiliser ainsi cette autre technique appelée flooding. Il faut savoir que dès qu’un internaute cherche des informations sur votre entreprise, le référencement aura été au préalable orienté sur ces informations négatives. Ainsi, dans cette situation, une agence e-réputation utilise le flooding qui consiste en une inondation d’éléments positifs sur votre image. De ce fait, dès qu’une recherche sur Google sera effectuée, les informations à caractère positif mises par l’agence spécialisée seront mises en avant, arrivant en haut des premières pages du célèbre moteur de recherche. De ce fait, les éléments positifs, les contenus web et les liens sont envoyés ‘en masse’ pour une optimisation SEO parfaite. Dans cette situation, les éléments négatifs seront en net recul sur les pages de recherche. En général, les internautes recherchant une information s’arrête à la première page de recherche ce qui favorise pleinement notre intérêt. Le secret de la réussite de cette méthode du flooding est de créer des backlinks qui sont des liens entrants qui favorisent votre référencement. Cette technique utilisée par l’agence, celle de renforcer sa présence sur le web est une méthode bien connue et qui a fait ses preuves.

L’aide indispensable d’une agence spécialisée en e-reputation

Qu’il s’agisse d’une attaque ciblée, d’informations inexactes, de photographies compromettantes, de documents volés et publiés et diffusés en masse, de mauvais presse, d’informations confidentielles révélées, le mal est déjà fait et seul, vous ne pourrez pas agir. En effet, le web est impitoyable puisque les informations et données circulent très vite et le web est très influent. Cet immense univers 2.0 qui est le web garde en lui tous les écrits qui ont été publiés. C’est pour cette raison qu’il est important de faire appel à l’expertise d’une telle agence qui connait parfaitement le problème. Ainsi, elle pourra vous accompagner tout du long de la procédure qui peut prendre du temps. L’équipe qui compose cette agence sait pertinemment que le temps c’est de l’argent et que vous n’avez pas de temps à perdre. De ce fait, elle met à votre disposition toutes ses compétences et connaissances du web en appliquant des méthodes et des techniques qui ont déjà fait leur preuve. En effet, il ne s’agit pas seulement de nettoyer le web mais également de surveiller à ce que ce passage malencontreux ne se reproduise pas. L’agence permet de neutraliser les contenus indésirables et empêcher ainsi leur diffusion et profusion. L’important est de ne pas réagir trop rapidement car sur le ‘coup de l’émotion’ il se peut qu’un dirigeant ou une marque ne ‘s’emballe’ et prenne une mauvaise décision dans un moment de panique. Ainsi, une agence spécialisée en e-reputation a l’habitude de gérer ces situations de crises. L’important est de se dire que ce nettoyage vous permettra de vous relancer de façon positive et de lancer pourquoi pas une nouvelle vague de communication afin de laisser dans l’esprit des internautes et clients une image renouvelée et propre. Les clients seront intéressés de savoir que vous avez pris la peine de réagir et de rester proche d’eux. Ainsi, faites confiance à des professionnels du web qui vous accompagneront tout au long de votre démarche.