Communication globale en 360°

La communication 360 est une approche englobant tous les canaux disponibles et judicieux pour faire passer un message au consommateur tout au long du processus de conversion, de la découverte du produit à l’acte d’achat et sur tous supports. C’est une stratégie marketing centrée autour du consommateur permettant de s’assurer que toutes les communications sur les différents canaux soient efficacement unifiés autour d’un même message.

Cette approche comprends la relation client, l’envoi d’e-mails, la qualification des prospects, les réseaux sociaux, la création de contenu, les sites internet, le SEO ou encore la publicité.

Un plan de communication efficace peut notamment vous apporter des relations solides et durables avec votre clientèle, renforçant l’image de votre marque et fidélisant vos clients, vous amenant ainsi des ambassadeurs pour votre marque.

Pourquoi choisir une approche de communication 360 globale?

Une approche de communication globale n’est pas une nouveauté mais le nombre de technologies et canaux disponibles a aujourd’hui bien augmenté et il est important de s’assurer que la communication sur chacun se fasse à l’unisson. Autrefois, les campagnes de communication se focalisaient sur la presse, la radio et la télévision et unifier le message sur ces quelques supports était alors relativement simple. Aujourd’hui, à l’ère du digital, la quantité de supports pour véhiculer un message est bien plus vaste, incluant les divers supports de communication en temps réel et interactions permanentes. Les supports de marketing intègrent ainsi plusieurs stratégies de communication, de la diffusion d’un message dans son ensemble comme via un site internet au ciblage de niches sur Instagram par exemple.

Les avantages d’une communication 360 globale

Méthode préférée des consommateurs

Une campagne globale a l’avantage de fournir le message aux clients de la manière qu’ils préfèrent. Les clients, particuliers comme professionnels, peuvent spécifier dans quels formats ils souhaitent être contactés, que ce soit par e-mail, sms, téléphone, etc. L’intégration du message à transmettre dans une stratégie globale permet de leur envoyer la même information dans toutes les communications. Cela permet aussi de mieux répondre aux besoins des clients qui recherchent des informations sur un produit sur internet en intégrant le design et le contenu de votre site web avec les diverses méthodes de communication en place.

Réduction de coûts

Mettre l’accent sur la créativité et la cohérence dans vos campagnes peut également vous faire économiser de l’argent. En utilisant les mêmes images et en adaptant le même message pour différents médias, vous réduisez vos coûts de rédaction, conception et photographies. Si vous travaillez avec des agences de communication externes, vous pourriez être en mesure de réduire vos frais d’agence en travaillant avec une seule entreprise qui offre des services de communication globale intégrés, plutôt que des agences spécialisées distinctes.

Créativité et cohérence

Au sein d’une campagne globale, les différents outils disposent du même traitement créatif. En répétant les titres, phrases clés et images dans chaque communication, cela permet de s’assurer que les prospects et clients reçoivent des messages cohérents chaque fois qu’ils tombent sur un élément de votre campagne. Allier créativité et cohérence aide à renforcer le message fondamental de la campagne en augmentant le nombre de fois où les clients potentiels voient ou entendent ce même message.

Quelques éléments de communication 360 globale

Pay Per Click (PPC):

La publicité au clic est une méthode de marketing créative affichant votre publicité lorsque les internautes recherchent votre produit ou service en ligne. Un des avantages de la publicité au clic est la possibilité de cibler des clients dans un pays ou une région en particulier.

La publicité au clic peut prendre la forme de liens sponsorisés, bannières et publicités diverses lorsqu’elles sont générées en fonction des recherches effectuées.

Search Engine Marketing (SEM):

Le search engine marketing ou marketing sur les moteurs de recherche, englobe la publicité et positions payantes sur les moteurs de recherche ainsi que le positionnement naturel. Si un site n’apparaît ni dans les résultats naturels ni dans les encarts publicitaires, il y a peu de chances qu’il attire le trafic et les ventes tant recherchées. Une campagne de marketing globale peut permettre de mettre en place des solutions de marketing sur les moteurs de recherche adaptées et optimales pour atteindre les objectifs de vente de l’entreprise.

Search Engine Optimisation (SEO)

A l’heure actuelle, la vision du marketing a quelque peu changé. Les consommateurs veulent désormais des services et contenus qui répondent à leurs problèmes, où qu’ils soient et quoiqu’ils fassent, nécessitant donc plus d’efforts et d’inventivité que les techniques de marketing traditionnelles pour pouvoir promouvoir efficacement et durablement son entreprise en ligne. Le SEO est essentiel et crucial dans une stratégie de communication 360 globale. Il aide aussi les entreprises à fournir une meilleure expérience pour les utilisateurs et faciliter leur navigation sur le site bien que sa fonction première soit d’attirer plus de visiteurs sur le site web qui doit ensuite les convertir en consommateurs.

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux prennent maintenant une importance considérable jusqu’à devenir l’un des éléments principaux des campagnes de communication 360 globales. A travers le monde, beaucoup d’organisations réalisent que les réseaux sociaux peuvent contribuer à leur succès et à leur croissance de bien des manières et à différents niveaux de leur organisation.

Conformément à des recherches récentes, 92% des responsables de communication interrogés ont démontré que leurs actions sur les réseaux sociaux ont amené une plus grande visibilité pour leur entreprise, et 80% de responsables de communication ont établi un lien entre leurs actions sur les réseaux sociaux et l’augmentation du trafic sur leur site web.

L’importance d’une campagne de communication 360 globale ne doit donc pas être sous-estimée.