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Construire et protéger son e-réputation

Construire la réputation d’une entreprise, une marque ou un produit requiert des efforts et un temps considérables. L’enjeu est de taille car la réputation est un atout majeur pour convaincre les acheteurs, se faire une place parmi ses concurrents mais aussi développer et renforcer de bonnes relations avec ses partenaires d’affaires. Qu’il s’agisse de construire une réputation depuis le début, donner un tournant à une réputation existante ou prendre les devants et éviter des dégâts éventuels, la visibilité, l’honnêteté, la transparence et une communication adaptée sont nécessaires.

1 Visibilité

Etre visible est crucial pour prospérer en tant que marque ou entreprise. Il faut s’assurer de pouvoir être trouvé par ses prospects, clients, partenaires ou toute personne intéressée et que ces personnes puissent trouver des informations véridiques qui répondent à leurs questions. C’est pourquoi il est important de contrôler ce qui apparait en ligne sur son nom, s’assurer de pouvoir être trouvé en créant un site web ou des comptes sur les réseaux sociaux par exemple, tout en contrôlant ce qui se dit. Négliger sa visibilité en ligne laisse la porte ouverte aux rumeurs et aux attaques de concurrents.

2 Transparence

La transparence permet de montrer sa fiabilité. Un manque de transparence dénote généralement que la personne ou l’entité cherche à cacher quelque chose et aura tendance à entamer la confiance accordée. Cela peut paraitre difficile, surtout si l’on souhaite séparer vie privée et vie professionnelle mais en étant transparent, vous montrez que vous êtes investi dans votre société et non caché derrière des profiles anonymes ou privés.

3 Honnêteté

L’honnêteté est importante pour construire une relation de confiance. Il peut arriver de faire des erreurs, et celles-ci se répandent bien plus rapidement sur internet que les éloges. Vous pouvez satisfaire pleinement vos clients une centaine de fois sans qu’ils ne le remarquent, par contre, le jour où vous faites une erreur, vous risquez d’en payer les conséquences pendant longtemps. Les gens sont bien plus enclins à se plaindre et partager une mauvaise expérience sur le web que de poster des éloges. Rester honnête et montrer ce qui est fait pour réparer les erreurs est bien plus efficace pour développer sa réputation que nier ou cacher des erreurs réelles ou négligences.

4 Communication

La communication est un art qu’il essentiel de maitriser pour construire la réputation d’une marque. Il faut savoir quoi dire et à quel moment. Beaucoup d’entreprises font des erreurs de communication et en subissent les conséquences lors de crises e-réputation mineures ou majeures. Communiquer ouvertement et régler les problèmes promptement aide à développer efficacement sa réputation sur le long terme.

Outre l’orchestration du flux d’information à apporter, il est important de choisir le bon média pour diffuser ces informations. Beaucoup d’entre eux sont aussi à surveiller pour savoir ce qui se dit mais aussi répondre dans les temps. A l’heure du tout numérique, les internautes s’attendent à des réponses dans l’heure, voire quasi instantanément. Une réponse adaptée dans les temps peut permettre d’éviter une crise e-réputation et tourner une dispute à son avantage.

Comment construire et protéger son e-réputation
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