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Chaque jour, nous voyons des entreprises faire des erreurs de communication avec les médias  particulièrement en cas de gestion de crise. En évaluant quelles sont les erreurs les plus fréquentes, il est possible de mettre au point une stratégie de communication pour ces situations de crise. Voyons les points les plus importants à garder à l’esprit pour gérer ces situations.

Pour pouvoir communiquer de façon efficace avec les médias  il faut d’abord se pencher sur ce que recherchent chacun des interlocuteurs. L’entreprise en situation de crise cherche à ne faire transparaître que des informations pouvant lui être utile et préserver une image de marque, tandis que les médias  quels qu’ils soient, recherchent le plus d’information possible, qui soit le plus véridique et précise possible. En gardant cela a l’esprit, voici quelques conseils utiles :

Donner des informations en temps et en heure

En effet, les médias n’attendront pas longtemps pour obtenir leurs informations, et si celles-ci ne sont pas données rapidement, ils les trouveront ailleurs, ce qui peut être dangereux. Mieux vaut leur fournir rapidement les informations demandées, avec le plus de détail possible.

Attention au choix du porte-parole

En cas de crise, mieux vaut confier la charge de communiquer aux médias à une personne haut placée, a défaut, a celle qui en sait le plus mais accompagnée par son supérieur le plus haut placé. Cela montre que l’entreprise et ses dirigeants prennent au sérieux leurs responsabilités. Si c’est exclusivement l’avocat de l’entreprise qui s’exprime, cela dénote d’une volonté de se défendre de l’entreprise et la montre comme étant déjà coupable.

Le choix du lieu de communication

Si cela est possible, il vaut mieux communiquer les informations dans une pièce appropriée, là où le problème a surgit plutôt qu’au siège social de l’entreprise. Cela montrera aux médias que l’entreprise est impliquée et essaie de résoudre les problèmes. Il faut néanmoins que cela ne porte pas atteinte à l’entreprise, qui doit garder son planning et ses priorités.

Eviter le favoritisme

En donnant accès aux informations à tous les médias appropriés, une relation de confiance s’instaure, tandis que de restreindre l’accès aux informations à certains médias pourrait éveiller des soupçons et donner la parole aux adversaires et concurrents de l’entreprise concernée.

Le choix de la façon de communiquer

Il y a plusieurs façons de communiquer avec les médias  que ce soit par des communiqués de presse, interviews ou autre, et chaque situation est différente. Il est important de bien choisir, selon le cas.

La confiance

C’est le plus important et l’art de communiquer avec les médias  S’ils ont le sentiment d’être utilisés, que leur interlocuteur leur cache la vérité ou une partie ou encore mis à l’écart, l’entreprise peut perdre la confiance des médias  qui peuvent devenir un adversaire de taille et nuire grandement à ses intérêts.

Pour bien gérer une situation de crise, mieux vaut garder ces quelques points à l’esprit et agir rapidement pour éviter d’envenimer la situation. Les médias  en ligne ou plus traditionnels, peuvent être à la fois très utiles à une entreprise ou nuire grandement à sa réputation, d’où l’intérêt de se protéger et de mettre en place une stratégie efficace à l’avance pour gérer tout type de situation et maintenir une image de marque en tout temps.

Comment bien communiquer avec les médias
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