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Beaucoup d’entreprises utilisent les emails pour prospecter ou informer leurs clients de nouvelles offres, nouveaux produits ou l’envoi de promotions. Mais si l’envoi d’emails à but commercial peut être très utile pour l’entreprise, cela doit être fait dans les règles de l’art afin de ne pas mettre son e-réputation en danger. Voyons pourquoi.

De nos jours, la plupart des internautes voient leurs boites mail se remplir de mails publicitaires, qu’ils n’ont parfois pas demande à recevoir ou ne pensent pas avoir demandé. En ayant marre de recevoir quantité d’emails non désirés, beaucoup se désinscrivent ou se plaignent d’abus auprès de la CNIL. Comment faire pour limiter les désinscriptions et éviter les plaintes et amendes en cas d’abus ?

Emails publicitaires et loi

L’envoi d’emails à but commercial est régi par les lois françaises et il faut se plier à certaines règles pour rester dans la légalité. Pour pouvoir envoyer à quelqu’un un email publicitaire, il faut tout d’abord qu’il ait accepté de recevoir ces emails et qu’il puisse se désinscrire s’il souhaite ne plus en recevoir. Certaines informations doivent aussi être claires, telles que l’identité de la personne, ou l’entreprise, qui envoie l’email, le sujet de l’email, le but publicitaire de l’email et comment répondre à l’expéditeur. Toute demande de désinscription doit aussi être traitée. Chaque violation peut faire l’objet d’amendes importantes et il est à noter que la responsabilité de l’entreprise reste engagée si elle embauche une entreprise d’envoi d’emails pour diffuser ses emails publicitaires.

Les risques liés à la législation étant énoncés, certains emails ne sont pas forcément soumis à ces règles. Il y a toutefois une autre raison de respecter ces règles, ainsi que des règles de « bonne pratique » : Les fournisseurs d’accès internet et boites mail s’attendent à ce que vous respectiez ces règles, même si ces lois ne s’appliquent pas aux emails que vous envoyez.

L’e-réputation et l’envoi de mails publicitaires

En effet, la plupart des fournisseurs de services internet tels que Yahoo, Hotmail, Gmail ou autres tiennent une note d’e-réputation pour chaque expéditeur d’email. Lorsque la plupart des mails envoyés par un expéditeur sont classés comme spam ou courrier indésirable, sa réputation commence à décliner, ce qui peut entrainer des conséquences importantes. Par exemple, il est possible que de temps à autre et temporairement, les emails envoyés aux adresses d’un fournisseur ne soient pas transmises en raison de sa mauvaise réputation email. Si par exemple au moment d’envoyer un mail très important, tous les mails vers les adresses de clients terminant par @yahoo.com ne sont pas transmis et que cela représente 50% de la clientèle génératrice du revenu de l’annonceur, cela peut avoir des conséquences désastreuses pour l’annonceur. Ou pire, si les choses ne s’améliorent pas,  les fournisseurs de services internet peuvent décider de bannir définitivement une adresse mail et empêcher que ses emails soient transmis.

Pour éviter cela, plusieurs règles de bonne pratique permettent de faire des campagnes d’emails efficaces et le plus irréprochables possibles telles que :

  • Eviter les listes d’adresses mail achetées. Mieux vaut préférer les listes d’emails ou la personne a accepté de recevoir les emails de l’annonceur en question pour éviter d’atterrir dans sa boite spam.
  • Faciliter la désinscription aux mails publicitaires. Si la personne doit passer par plusieurs étapes pour se désinscrire, cela peut l’irriter et augmenter le risque qu’elle envoie une plainte concernant la difficulté de se désinscrire de vos listes d’emailing. Mieux vaut mettre un lien de désinscription sur lequel elle peut cliquer, qui l’emmène sur une page de votre site confirmant qu’elle a bien été désinscrite.
  • Etre clair lors de l’inscription sur le fait que la personne recevra des emails à caractère publicitaires et si possible faire confirmer à la personne qu’elle souhaite bien recevoir ces emails, par exemple en lui envoyant un mail contenant un lien pour qu’elle puisse confirmer accepter de recevoir ces mails.
  • Effacer les adresses erronées ou périmées de ses listes. Si vous recevez des retours de non délivrance de vos mails à certaines adresses, effacez-les de suite de votre liste. Si vous continuez à envoyer vos mails à ces adresses, cela peut aussi diminuer votre réputation mail car les fournisseurs de services internet enregistrent aussi ces pratiques.

Si vous suivez ces règles, vous pourrez aussi vous défendre si par erreur vous vous retrouvez banni ou en quarantaine par des fournisseurs de services internet, qui pourront alors vérifier que vous respectez bien ces règles de bonne pratique et rétablir votre bonne note d’e-réputation mail.

Diverses règles de campagnes emailing sont donc à respecter pour maintenir une bonne e-réputation, non seulement pour éviter les amendes pour non-respect de la loi mais aussi assurer un bon acheminement de ses emails, ce qui pourrait avoir des conséquences désastreuses, particulièrement pour les entreprises dont la source de revenu est directement lié à leurs campagnes de marketing par email.


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